近年来,服务业 整体竞争愈发激烈,而服务业的高质量发展,势必会满足人民日益增长的美好生活所需 , 继而市场监管总局、国家发展改革委联合印发了关于《服务业质量提升专项行动方案》的通知和一系列鼓励政策,加速推动服务业质量提升。 一直以来,北汽昌河深化服务业供给侧结构性改革,始终坚持一切从用户的角度出发,不断提升服务管理,打造满足战略需求的质量产品与服务保障体系建设,为推进企业高效发展注入力量。
快速响应,“质”存高远
面对新的发展形势 ,北汽昌河作 为世界500强北汽集团的 重要组成部分之一,又有着将近50年的造车经验,快速响应,加快推动服务创新能力建设,树立质量第一的强烈意识,在“技术北汽,技术昌河”的发展主旨下,将深入贯彻并落实质量管理与生产技术的双向布局精神,不断完善与公司发展相适应的质量管理与生技业务,提升产品力,顺应新局势。
针对激发企业质量提升动力方面,北汽昌河如何延续传奇,谱写新篇章呢?北汽昌河一直聚焦于城市货运 微卡、 新能源物流车、城市精品车 三 大车系的质量提升上。在提升质量体系上,重点完善新能源及国际质量体系业务的拓展;在强化全价值链新品质量管控上,充分识别和把握市场客户需求,持续推进新车问题预防和改善, 完成 质量门执行率 在 85% 以上, 关键质量目标达成率100% ; 在精细过程质量上,聚焦重点产品,实施差异化的质量管控策略,强化过程问题攻关,确保制造过程质量稳定等。 不光如此,在产品体系上, 北汽昌河 背靠 北汽集团强大的 平台资源 优势,按照“产品领先、市场领先、标准领先”的三步规划,构建全覆盖的产品谱系,实现了从支线到末端物流的全覆盖 。北汽昌河 不断优化 生产工艺 , 勇于探 索和更好完善质量体系, 为 高质量产品的输出奠定 坚实 基础, 在 质量体系量化评 比中, 每年提升5%, 甚至高 达到850分 ,完成 车辆产品“质”的飞跃。
精准落地,“服”气满满
想 要 推动服务标准提高,不仅要增强企业内驱力,积极加强产业质量的响应,还要提升服务从业人员素质及加大服务力度,精准强化服务 售后管理 的落地 。 对此,北汽昌河专注于提升客户的服务满意度。通过强化商家与出厂PDI管理,重点加强市场车辆质量;通过配件保供 , 多渠道保供,提升市场问题处置的效率。
除此之外,北汽昌河以市场需求为导向,以客户体验为点,通过让市场质量问题得到快速响应、对市场审批决策的前移,遇到重大典型问题快速响应并改进,本着 “及时、有效、贴心”的服务宗旨 , 以“ 快 ”当先响应 用户 需求 ,可一小时之内提出解决方案,如此高效的工作效率也得到了用户的一致好评。再加以专注的客户关怀和差异化按“需”服务,让每到一处的服务质量都得到充分保障,既维护住客户口碑,又加大了客户粘性。北汽昌河真正做到 了 多维度聆听客户意见,达到了客户投诉关闭率在 90%以上。 同时,北汽昌河在面对经销商时,也给予最大信心,顺时势而灵活应变,展现企业担当实力。北汽昌河在如此激烈的 汽车市场竞争中,一直脚踏实地奋进着,精益求精服务着 。
在服务业消费环境的重点建设下,作为一直把质量和服务视为企业生命的北汽昌河来说,将 不断加强 产品 质量管理, 提升售后服务满意度 , 持续加强质量优化服务,最大限度激发汽车市场活力,为全面振兴经济发展提供保障。
本文源自Donews
