一位来自于郑州的消费者李先生近日在澎湃质量观投诉平台反映自己没有收到任何账号异常或者是提示的情况下，自己的锦江酒店会员被莫名其妙的注销，李先生详细的介绍自己已经与锦江酒店的客服来进行电话联系，在2月16日的时候，曾经使用静态密码登录，修改绑定手机号，结果被注销，对方拒绝登录设备名称和IP地址以及新绑定的手机号，根据调查，发现锦江酒店的APP在更改手机号的时候，需要输入新的手机号，收到短信的验证码，原本绑定的手机号不会收到任何的提示。在3月22日之前已经联系锦江酒店，截止在发稿的时候都没有收到锦江酒店正面的回复，李先生还表示，因为疫情的原因，自己已经将锦江酒店的APP卸载，但是3月13日的晚上，再一次下载锦江酒店的APP来预订酒店，却发现自己的账号一直登录失败，3月22日锦江酒店的客服表示会将相关的内容来进行反馈，移交给相关的部门，进一步的核实。
