北京的一位高女士针对keep提出了投诉，针对高女士的投诉，keep方面进行了回应。高女士投诉称此前宣传开通keep会员，可以享受实感骑，直播课程等权益购买了keep动感单车，但是在刚刚使用了几个月之后， Keep又推出了直播畅练卡，原来的普通会员需要花费更高的价格来购买直播畅练卡，才能够享受之前所承诺的权益。
Keep平台的相关负责人于3月24日回应称，直播畅练卡于3月13日12：00正式上线，而在此之前曾经购买了会员的用户，包含那些连续包月的会员，只要是在会员的有效期之内，或者是连续包月的情况不进行取消的话，仍然可以享受原有的会员权益。而针对那些已经将会员取消或者是会员权益出现失效情况的用户来说，想要继续享受keep所提供的权益，就需要购买新的直播畅练卡
