4月19日下午，有网友发出视频，在上海迪士尼乐园发生了不和谐的一幕。在视频中只见一身穿白色T恤的男子在园区非吸烟区内吸烟，一名工作人员过来提醒后，男子恼羞成怒，趁工作人员的态度不好，让对他进行道歉，一番逼迫后，工作人员哭着道了歉离开，但男子并没有就此罢休，继续追在工作人员后面，此时民警正好赶来，男子见状突然倒在地上不起来了。后续听消息称，迪士尼当天下午的彩色庆典取消了，也赔偿给了男子250元的代金券。
4月20日，迪士尼方面回应，4月19日下午的彩色庆典确实因为该事件造成影响而取消，但并没有赔偿给男子250元的代金券。同时表示将永久禁止该游客再次进入上海迪士尼乐园，迪士尼也绝不容忍任何欺凌人员的行为。
