近日，一段视频在网络上备受关注，自己在乘坐国泰航空时，就遭遇严重的歧视行为。网友当时就乘坐这一次的航班，空乘人员在飞行过程中一直都用粤语，还有英语，去嘲讽一些完全不懂的英语的乘客，甚至还不愿意提供毛毯。这种言行举止引起人们的愤怒，有人说这不仅损害到乘客的尊严，同样也违背国际航空服务行业的职业操守。
事情在曝光之后，国泰航空马上就发布道歉声明，并且决定开除这几个工作人员。国泰航空一直都给人们提供高品质的服务，可如今却变成这个样子，确实让人觉得有一些寒心。作为服务提供者，应该将客户作为核心，去保障每一个顾客的权益。在这件事情曝光之后，国泰航空应该去认真反思服务体系，加强每一个员工的职业道德培养，确保在后期不会出现类似的事件。
