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2021年8月3日是吉高集团客服热线96122开通一周年的日子。一年来，吉高客服中心秉承“科技引领、高效处置、快速反应、服务优质”的工作理念，依托96122客服热线电话、95022全国ETC服务监督电话及全媒体在线服务、新媒体公众服务平台，受理全网范围内的救援服务、路况咨询、ETC业务咨询、投诉建议等业务。各项服务指标一直保持在全国前列。
在不断完善基础话务服务功能的基础上，客服中心逐步构建起了由“吉林高速96122”微博、公众号、抖音、快手直播间；“吉行高速”小程序、APP等组成的客服新媒体矩阵。以更加高效、便民的服务方式，为广大驾乘者提供24小时路况查询、ETC业务查询及办理、一键救援、黑名单查询与缴费、大件车业务、全省高速公路气象服务、服务区功能查询及在线订餐服务、沿途旅游信息查询等服务。动态推送高速实时路况、气象信息、节假日出行研判、出行提示、管控引导等信息等。新媒体矩阵上线以来，有效分流了96122话务压力，用高效能、多元化的服务资源，切实提升了全省客服工作效率。上半年“吉林高速96122”微博号取得了交通运输部微博政务排行榜前十名的好成绩，6月份跃居全国榜首，快手政务视频排行榜单条浏览量也取得了全国第一名的好成绩。
随着新媒体矩阵流量与社会度的不断提升，吉高集团客服中心将与吉林振兴同频共振，充分发挥新媒体矩阵作用，开发与高速公路相关的衍生产业，为企业赋能，带动高速公路沿线经济带的发展。
新的征程催人奋进，新的使命责任在肩。客服中心这支年轻的队伍将以智能化管理和专业化服务为双引擎，开足马力加速前进！
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 图片由吉高集团提供
编辑： 罗丹 吉网新闻热线：0431-82902222
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