王先生在一家口腔诊所补牙,后发现美团上同一家诊所价格低很多,便诊所向要求退还差价遭据。2月25日,记者在昌邑工商分局解放路工商所获悉此事。
据王先生讲,几天前,他在一家口腔诊所补了3颗3MZ250牙,每颗220元。结账后,他发现该诊所在美团上标注的3M补牙价格才88元/颗。
面对如此“高价”的补牙,王先生越想越亏,于是他找到口腔诊所的店长,要求返还差价,店长表示拒绝。王先生将此事投诉到了昌邑工商分局解放路工商所,请求返还3颗牙的差价。
工商所工作人员接到投诉后,立即展开调查同时进行调解。经查,该口腔诊所证照齐全手续合法、有效。他们查询美团上标注的美国3M纳米树脂补牙,团购价的确为每颗88元,需提前1天预约。
好了
现在证据确凿
看看诊所怎么说!
诊所负责人解释:
之所以不同意为王先生退差价,原因之一是因为美团销售是该店的一种销售模式。王先生没有通过网上预约,直接到店里来的。
原因之二,王先生在店里补的是220元一颗的3MZ250,而美团上88元一颗的是3M唯美,两者存在材质和价格上的差异,况且美团销售也存在优惠让利。
弄了半天
原来两款牙不一样
还是听听工商所怎么说吧!
工商所工作人员主张,依据《消法》规定,美团销售是商家的一种销售模式,优惠让利也无可非议,但前提是口腔诊所既然有美团销售,应事先提醒王先生,让王先生自行选择,即便是存在材质、价格上的差异,也应事先告知。如果王先生心甘情愿选择220元一颗的牙齿,就不会产生纠纷。
特别是诊所在美团上只是标准了美国3M树脂,并未注明是3M唯美,这是导致消费者误解的主要原因,也是该起投诉的导火索。诊所存在没有满足消费者知情权、自主选择权的过错。
在工商所工作人员的耐心劝导下,纠纷双方均作出让步,该诊所意识到自己没有满足消费者知情权、自主选择权,加上告知不明确的过错,主动为王先生退还补牙款300元。
为此,解放路工商所提醒消费者,在接受服务前,应当查询或者到店咨询是否有美团销售,防止有些优惠让利政策因为自己的不知情享受不到。
工商所同时也提醒商家,应尽到事先提醒告知义务,满足消费者的知情权和自主选择权,避免因此发生不必要的纠纷。
记者丨李春红 见习编辑丨高立支
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