“买了200只母鸡仔，养了5个月，居然全变成了公鸡。”第一次创业，便如此离奇。老刘不服，他要再赌一把。
1
过完年，老刘做了个决定：不走了。往年团聚时日总是很短，大年初六他就匆匆离家，去城里赚钱谋生。
今年回来，看到老家房屋错落、鸡鸣犬吠，一派悠然景象，一股疲惫感蓦然生起，想来想去，不如就留在老家。
人们总说家乡容不下梦想，老刘不同意。梦想这东西，随着年岁增长，早就变得模糊不清。如今，能正经赚钱的事儿，都被老刘列入“梦想清单”。
最终，在一番权衡之下，他选择办个养鸡场。一来老家有地，养鸡成本大大减小；二来，农村气候、环境都比较好，养出来的鸡或许能在城里卖个高价。
保险起见，老刘打算先买200只母鸡仔试试水。买鸡仔的过程很顺利，网上付款、发货，自己什么都不用管，很快，鸡仔们安全到家。
问题出在“性别”上，老刘乐呵呵地养了5个月的母鸡仔，长大之后居然全都“变”成了大公鸡。他本想找商家理论，却发现已经超过售后维权期限，找不到售后入口了。
无奈之下，老刘找了平台客服。本来也没抱什么希望，没想到客服没一句推诿的话，直接为他重开了售后维权入口。
面对老刘的困境，商家给出两全之法：虽然无法确认这些鸡是不是当时自己发的那批，但愿意帮助老刘找销售渠道卖鸡。
没多久，商家就帮老刘联系到了一家比市场报价更高的商贩，上门收走了让他寝食难安的200只公鸡。
第一次创业没有成功，但也算不上失败，只不过离当初的目标有点偏差。
说来也是运气好，老刘以前从没听说过网购大半年后还能联系商家维权的案例，所以长了个心眼，多问了几句。
原来，以前淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后15天，3C数码等延长到180天；今年夏天，阿里推出了“售后保”服务，售后入口的保留期限被大幅延长了。
符合三包政策的、超出三包政策但有商家承诺的、超出三包政策商家也未承诺的特殊类目，都可以延长售后入口的保留期限。
有了售后保撑腰，老刘决定，再赌一把。
2
养家和脱发，是压在当代年轻人身上的两座大山。今年2月，小李看中了一个防脱发洗发水套装，商家承诺无效就退款。
小李最初的想法是植发，电梯间的广告常常让他心动，但犹豫良久，终究还是放弃了。既是因为价格高昂，也考虑到植发不过是拆东墙补西墙，不能从根本上解决问题。万一遭遇“无效植发”，还会让本不富裕的毛囊雪上加霜。
国家卫健委的调查显示，2020年，中国脱发人口超过2.5亿，其中男性约1.64亿人。更可怕的是，平均每4个成年男性，就有1人脱发。
当脱发成为全民问题后，小李不仅没有平静下来，反而变得更加焦虑。他有一套独特理论，既然大家都面临秃头危机，那么，如果自己头发茂盛，就有更大几率成为一名“人类高质量男性”。
可现实总是残酷，用了几个月防脱洗发水，头发反而变得更少了，隐隐约约都能看到反光的头皮。
小李怒了，当即就冲上平台要求退款。可左看右看，始终找不到售后入口，难道因为购物时间超出售后维权期限，他就只能认栽？
小李咽不下这口气，找到平台客服来评理。客服倒是耐心又理智，看了小李提供的商家承诺的证据，了解完情况后，很快为他重新打开售后入口，小李也成功全额退款。
看着账户余额，小李的植发欲望熊熊燃烧。
3
头顶毛发稀疏，脚下生机勃勃，有人说，中国人的种族天赋是种地。这话不假。
在耶鲁，陪读的中国父母把荒地开垦成菜园；在苏丹，维和部队和当地百姓一起种菜；即便是到月球上，中国人也要试着埋下种子。
缪女士也是天生自带种地基因，放假回家时，看到老家院子里光秃秃的，她刷着淘宝买下一棵大樱桃树树苗。
商家满口承诺，保证能活，死了管赔。从发货后，缪女士就开始期待着吃上自家种的樱桃，隔三差五打电话回去，交代母亲好生照料樱桃树。
三个月过后，树苗死了。缪女士不信，专门让母亲拿手机拍下图片，又录了视频，确认樱桃树苗完全没救了，这才明白，回家吃樱桃的愿望落空了。
到底哪个环节出了问题？缪女士搞不懂，她准备向商家维权。看了订单，早就超出售后维权期限。
于是她又找到平台客服，重开入口后，成功退款退货。
“我们会根据消费者咨询的问题，判断是否符合打开售后入口的范围，例如是否为人为使用不当造成的商品问题等。符合的，我们会为消费者打开入口同步商家处理，如果商家认为消费者诉求不合理，拒绝服务，我们的维权小二会进一步核实事实，给出最终判断。”阿里COO资深运营专家邱城解释道。
消费者和商家，谁都不能吃亏。夜色渐浓，阿里客服仍紧盯闪烁的屏幕，为两端的用户搭起桥梁。
