@玉罕儿
放弃餐饮业，四年开两间服装店？
玉罕儿，家在云南西双版纳的傣族姑娘。
五年的餐饮店经营，与各种鱼目混杂的人打交道，遇到过吃饭不给钱的，偷东西的，给假币的，一口没吃就摔筷子撂碗的，丰富了她经营客户的经验。
2013年上海黄浦区，她和小姐妹在城隍庙附近，开了间40平米左右的店铺，一年租金45万。
@服装店柜台实拍
服装店的成功，选品至关重要。苦心经营4年，玉罕儿深知其中的奥秘。
上海女性有爱穿棉麻的习惯，越穿越喜欢穿。他们并不是一群简单主义者，他们只是比较喜欢这种外化的表达方式。恬淡柔和，随性雅致，不想被束缚。
客户告诉我，如果哪天不穿棉麻，都觉得好像这一天都不舒服。
棉麻服装更多的是传递一种文化感，也就是它有附加价值。所以我们当初就把产品定义为主打棉麻产品。
——玉罕儿，80后
2016年在云南景洪市万达新城开发的时候，玉罕儿看中了一个铺面。年租5万，目前人流量不是很大，但是随着这几年的发展还是很乐观的。
@素风服装店开业
店铺的实际面积有50平米，因为空间比较大（高有5米）。我在楼上架了阁楼分为上下两层。现在将近80多平米。
两层都用于服装展示，做两种调节。一种做高端产品、一种做特价。一般店里会进几个档次的衣服，要么吸引人、要么就是用进价的衣服做活动促销的。
还有一种就是比较高端一些的产品，比如说在100-200元的服装展架边，我会弄一个300-500的服装展架。这些产品就是真的说货是比较好的，比较精致的。放在楼上，重新布局一下，打造一个非常精致的格局。跟一楼形成区别，服务部分消费人群。
——玉罕儿，80后
进货方式从线下走到线上
这几年各类服装批发电商平台如雨后春笋，相继拔土而出。未来线上批发电商平台，会取代线下批发商城吗？
@素风服装店一层
我想过这个问题，但是没有很好的答案，在上海开店的时候，做棉麻、印花类型的服装。主要去杭州四季青、苏州、上海七浦路等传统批发市场拿货。作为服装从业者，不懂设计，不懂生产，也不懂面料，都没关系！但是如果不懂服装批发市场，那在服装行业真的很难混下去。
随着互联网的快速发展，也影响到了服装批发领域。
云南景洪店开始的铺货的时候，先到昆明的服装批发商城里拿货。拿回来以后，觉得不是很满意。就在网上搜搜有什么品牌。搜“新款女装批发”找到档口网。
现在从各类服装电商批发平台上就能找到我想要的货源。
——玉罕儿，80后
未来，谁才是服装业的“主角”？
五六年前，谈网店和实体店是信任的区别。现在，网店的基本认知已经完成了，区别的是那些自己属性里带来的不可逾越的东西了。
@素风服装店二层
网店肯定对实体店铺有一定的影响，包括我目前经营的这个店也是。很多店里的衣服，网上都有同款。
对于实体店来说，承担着的房租和人力的成本，所以我的价格肯定不能去跟网店去拼的。随着客户的消费品质逐步提升，越来越多的客人也明白相同外形的服装也是会有不同的质量。网上有很多同款，有30多块的，也有500来块的。这个主要还是要看客户的生活品质还有追求。
有句话不是说，穷人才谈性价比，有钱的人都讲情怀。
就我在上海这几年来看，很多中年客户和经济条件比较好的客户更愿意来实体店选购服装。虽然价格可能会贵一点，但是能解决网店无法体验服装的问题。同时也看不到真实的服装面料，买回来不一定是称心的商品。
而且网上的衣服，退换起来也比较麻烦。服装拿到手的时间也比较长。有些款式的衣服热度性很强，如果退换一次10天过去了，衣服的热度也早没了。
——玉罕儿，80后
服装店经营上的“干货”
有的人以为，有了好的货源，生意就有了保证，其实并不然。衣服的价值，在于卖的过程。有多少顾客，是缺衣服穿的？女人买衣服，在于享受买的过程。
拿码，比如说裤子的版型是没办法不拿码的，一般而言我会拿中间三个码。有些版型偏小直接从中码开始拿就可以了。如果是偏大码，那我就从小码开始拿后面的大码就不要了。
像我们店里面，专门会有一个特价区。比如说是快换季的时候，先把商品放在主推区，实在卖不动了就放在折扣区赶紧清掉。
店里不经常做促销活动，除非是真的需要大清货、或者说有什么重大的节日。其实我不提倡经常做活动，因为打折打习惯了，人都会有一个惯想，觉得过几天你的店就会便宜了，其实这不是很好的经营习惯。
每个人开店的风格，包括产品，还是要和自己年龄风格保持一致才好。我的需求基本上也是同龄消费者的需求，可以加深客户的心理认同。我有很多同龄的朋友也是这个年龄层次，也可以作为客户。
——玉罕儿，80后
熟客很重要，回头的生意比重很大。千万不要喋喋不休的教客人搭配。
@素风服装店其他摆件
女人自尊心大于一切，她不会找个地方犯傻给你看的。不然的话，就算这次买成了，你这里也不会是她想经常来的地方。
如果客人看中棉麻的裤子，那我会建议他继续选购同样是棉麻的衣服，这样穿起来会跟舒服。如果是一个棉麻的裤子，你觉得和雪纺的上衣搭吗？很不协调的。所以，我建议棉麻的裤子，一定要搭配棉的上衣，哪怕它不是麻的。
我店里的衣服成套搭配着卖的，看客户的需要。有些衣服和裤子，如果搭配不好，可能一件也卖不出。店里还会再配上牛皮鞋或者休闲的运动鞋。带一点绣花的、坡跟的凉鞋那种也可以。提供更全面的体验式服务。
——玉罕儿，80后
如何服务让人头疼的顾客？
卖便宜货要热情，卖贵货要冷漠。
其实，女人们需要的只是心里满足。卖便宜货和卖贵货是不一样的。
@素风服装店实拍
在城隍庙开服装店真的不容易，上海人是很难对付的，所以会很累。上海人讨价还价的技术很是厉害，特别是年纪大一点的。（不是一般的厉害）
我其实很少在价格上让步，本身会有一些商品带折扣的，正价的商品不打折。其实只要理解客户心理，就好办多了。客户砍价，无非图一个心理上的舒快，本来也不是缺哪个钱。讨价还价哪怕少个十来块客户心理也会舒服一些。然后我们就制定一个规则，比如说：我们拿回来的东西本来是不打折，假如说碰到这样的上海阿姨，打个95折。就是稍微一些小的恩惠，可能对她们来说就够了。
还有一种客户，在店里试穿自己觉得很满意。拿回去洗过以后，可能朋友说了不好看。她就会合作找茬，说衣服有质量问题。想要退货，这种的客户我是遇的很多......
一般来说，卖回去的衣服没有洗，哪怕是吊牌减掉了，都没关系。如果衣服洗了，对二次消费真的是非常有影响的。如果实在要退给我，那么除非我自己穿，否则就要废掉了。很多棉的衣服洗过之后，不论怎么烫，都回不到原来的版型了。
现在的人洗衣服，也不是拿手搓了。洗衣机洗坏了，就拿来说是质量问题。
——玉罕儿，80后
当然，也会有一些真实的衣服毛病。比如说羊毛衫起球、棉麻产品褪色。玉罕儿同样给出其实，女人们需要的只是心里满足。卖便宜货和卖贵货是不一样的。了解决方法。
@素风服装店整齐的货架
起球的话，一般是有羊毛的成分。这样的话，你可以解释说，羊毛的绝对会起球，不起球的就不是羊毛的。
如果你衣服起球，可以拿到店里来，我帮你把这些毛球去掉。其实在卖的时候，就可以稍微提醒一下客户。
做生意，首先要讲诚信。
比如说这个衣服是有褪色的，卖完以后可以提醒一句：“姐，这件衣服因为是棉麻产品，会有轻微的褪色。在洗衣服的时候，可以添点盐水浸泡个十分钟，再搓一下，可以更加固色，减少褪色。”
像这些会起球、褪色的衣服，在客户买的时候，需要提醒一句：“姐，好的衣服需要保养哦，回去最好手洗，不要拿洗衣机去搅，再贵的衣服一搅都会没型的。”不然客户拿回去，肯定会很失望的，下次不会再来了。
——玉罕儿，80后
服装店高峰期，可能同时会来很多人，那么两个人、甚至多个人同时进店时，该怎么服务客户呢？
不管进来的是什么人，先打招呼。诸如：“你好~ ”、“看见喜欢的可以试一下~ ”之类的，同时推荐一套衣服给前一个客人试穿。
其实店里人越多，客户来心理就会越认同。只需要打个招呼，再跟客户说一下“哎呀，有喜欢的衣服这边有试衣间可以试穿，我这边有点忙~ ”。礼貌性的希望对方理解一下。
只要你店里的货品有点吸引力，你都不用过多去说。只要你服务好一个客户买单了，陆续都会自己来的。其中要注意的是，要把适合他们试穿的码数拿给她们就可以了。
——玉罕儿，80后
关于服装店这件事，你还遇见过哪些顾客？
欢迎留言吐槽。
