当下，我国已然成为名副其实的快递大国。飞速发展的邮政快递业对互联网零售发展起着无可替代的作用，同时也给人们的日常生活带来了极大便利。但在快递服务中也难免会出现快递损坏或丢失的现象，进而引发了不少关于“快递理赔”的矛盾纠纷，许多快递企业针对这些矛盾纠纷，出台了各种各样的相关规则，例如顺丰的保价增值服务、理赔标准等。然而，部分经历过快递理赔的消费者对这些保护权益的规则并不了解，产生了理赔困难的“刻板”印象。
通常来讲，无论在哪个领域遇到理赔困难时，都会想到求助于相关法律法规。对于快递业理赔，国务院2018年《快递暂行条例》第27条中明确规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。可见，消费者在寄递物品（特别是贵重物品）前，还是需要明晰快递公司出具的保价协议。
拿顺丰快递来讲，当寄件人对快递予以顺丰保价时，如果发生顺丰丢件或损坏的情况，顺丰将按照声明价值和损失比例进行赔偿，但赔偿金额不超过货物实际损失。其中“声明价值”指的是保价时申报的金额，“实际损失”是以货物实际价
值为基础计算的损失金额。
此外，在顺丰保价协议中还有明确，理赔需提供寄递单、保价单以及物品发票等能够证明物品价值的相关资料。因此，在寄递物品时务必保存好这些资料，以备不时之需。
事实上，因快递保价理赔产生的分歧多发的根源，在于快递企业缺少明确的保价规则宣导，以及消费者对快递保价规则、理赔标准缺乏积极了解，导致出现丢件或快递损坏的时候双方无法就理赔标准达成一致。顺丰在保价规则制定和评估机制有明确的规范，更需更多用户在使用保价产品是主动了解产品规则，才可有效避免因快件出现问题后理赔环节出现分歧。
