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小猫咪 立知 2022-03-26人保   客户服务   热线电话

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙

为深入开展“我为客户办实事”活动,让服务多一些温暖,青岛人保财险95518客服中心从老年人客户需求出发,及时推出一系列新举措完善传统服务方式,为老年人提供贴心、温暖的保险服务,让老年人在信息化发展中有获得感、幸福感、安全感。

一是人工服务渠道畅通,简化老年人智能交互。为确保老年人使用95518人工服务渠道畅通,简化老年人智能交互的不便,对于客户年龄超过60岁的,根据客户来电号码,不使用智能语音导航,直接跳过语音导航进入人工座席,由人工座席提供电话服务,对办理的业务快速受理。

二是完善传统服务模式,增加老年人服务温暖。针对年龄超过60岁的老年人,95518人工将根据客户的需求快速查询、代为登记和协助处理。同时,由人工坐席协助老年人做好承保理赔、故障救援等服务,并协同承保经办或理赔专员等跟进服务进度,进一步优化服务流程,提升老年人服务体验。

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青岛人保财险95518服务老年人有新举措

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