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芝华士沙发怎么样(头等舱芝华士沙发质量怎样)

小猫咪 立知 2021-12-16沙发   芝华士   头等舱

实习生 林欣 澎湃新闻记者 吕新文

7月2日,消费者李先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,他于5月13日在居然之家北京十里河店花费11500元购买了一套芝华士头等舱功能沙发,收到货后发现沙发存在质量问题,拉动沙发侧面的提拉手没有任何反应,他多次和实体店销售、客服沟通无果。

消费曝光台丨上万元沙发提拉手拉不动,原来是里面架子变了形

李先生购买的功能沙发。受访者供图

澎湃新闻联系涉事门店后,售后服务人员7月3日上门查看。李先生说,售后人员称是沙发功能区的铁架子变了形。他提出换新的要求,目前还没有最终解决。

消费者投诉:

李先生称,5月13日,他在居然之家北京十里河店新买了一套芝华士头等舱功能沙发,但是在6月22日收到货后发现沙发存在质量问题。他说在门店试用的时候,拉动沙发侧面的提拉手,可以进行角度调节,但他购买的沙发却没有任何反应。

李先生提供的视频显示,拉动侧面提手后,沙发的功能位并无任何反应。李先生称,发现问题后,他与店方销售取得联系,想要换新,销售人员表示要让公司售后上门查看,并且上报了公司。但一周后,并没有售后人员与之联系。在此期间他也给芝华士400客服打过电话投诉,客服人员回复称会当天联系,但也没了下文。

消费曝光台丨上万元沙发提拉手拉不动,原来是里面架子变了形

李先生的交易凭证显示这款功能沙发售假11500元。受访者供图

企业回应:

接到李先生的投诉后,澎湃新闻(www.thepaper.cn)联系到涉事芝华士实体店,一名客服人员在查询了相关记录后表示,的确有接到李先生打来的售后电话,也已经上报给公司了,但对于为什么一直未进行售后处理,客服人员没有给出明确的回答。

该客服人员表示,会与李先生联系,沟通售后人员上门时间,对李先生反映的质量问题进行处理。

之后,李先生告诉澎湃新闻,7月3日,售后服务人员上门修理,发现是沙发功能区的铁架子歪了,变形了,但是没有当场修好,服务人员告诉他可以换新或者换架子,李先生提出换新,售后人员表示要回去告诉公司,目前还没有最终解决方案。

责任编辑:崔烜

校对:栾梦

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