今天想和大家分享一下。我相信很多人对4c理论是什么并没有特别的了解。那么，我们来分享一下关于4c理论是什么的知识，以及存在的问题。希望能帮到你，解决一些困惑。让我们来看看！
营销中“4C”理论的具体内容是什么？
4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。\x0d\x0a1、Customer（顾客）\x0d\x0aCustomer（顾客）主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（CustomerValue）。\x0d\x0a2、Cost（成本）\x0d\x0aCost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。\x0d\x0a3、Convenience（便利）\x0d\x0aConvenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。\x0d\x0a4、Communication（沟通）\x0d\x0aCommunication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。什么是4C营销理论
4C营销理论是以舒尔茨为首的一批营销专家提出的网络营销理论，是网络营销的理论基础。
4C代表:
1.客户的需求。
零售企业直接面对消费者，要考虑消费者的需求和欲望，树立以顾客为中心的零售理念，把“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于营销活动的全过程。零售企业要站在顾客的立场，帮助顾客选择货源；根据顾客的需求和购买行为的要求组织商品销售；研究顾客的购买行为，以更好地满足顾客的需求；更加注重为客户提供优质服务。
2.满足需求的成本。
顾客在购买某种商品时，花费了一定的金钱、时间、精力和体力，构成了顾客的总成本。由于顾客总是希望将相关成本最小化，如金钱、时间、精神、体力等，从而使其满意度最大化，零售企业必须考虑顾客为满足其需求而愿意支付的“顾客总成本”，努力降低顾客总购买成本。
3.容易买到。
最大程度地为消费者提供便利，是零售企业在当前过度竞争的情况下应该认真思考的问题。如前所述，零售企业在选择地理位置时，要考虑区域选择、地域选择、区位选择等因素，尤其是“消费者可达性”，让消费者容易到达门店。即使是偏远的消费者，也可以通过便利的交通在最近的商店消费。同时，在店铺的设计和布局上，要考虑方便消费者进出、上下、参观、浏览和选择，方便消费者支付和结算。
交流
为了创造竞争优势，零售企业必须不断地与消费者沟通，包括向消费者提供有关商店位置、商品、服务和价格的信息，影响消费者的态度和偏好，说服消费者光顾商店和购买商品，在消费者心目中树立良好的企业形象。
扩展数据
4C营销理论的缺点主要包括:
1.4C营销理论是顾客导向，市场经济要求竞争导向。
2.虽然4C营销理论已经融入到营销策略和行为中，但企业营销将在一个新的层面上统一起来。
3.4C营销理论是以客户需求为基础的，但是客户需求有一个合理性问题。
4.4C营销理论仍然不能反映赢得客户和长期拥有客户之间的关系。没有解决满足客户需求的运营问题。
5.4C营销理论总体上是4Ps的改造和发展，但带有强烈的被动适应客户需求的色彩。
参考数据
百度百科:4C营销理论
