来源：人民网
近期，各大B站蓝V视频的弹幕和评论区被“感谢联通”疯狂刷屏，这个梗将大众的目光聚焦到了中国联通客服官方账号，其凭借一系列鬼畜二次元的舞蹈，率先破解了品牌与B站年轻群体沟通的流量密码，并成功带入一波蓝V“勇闯”舞蹈区，争相效仿“斗舞”，为B站用户们带来了一波福利。中国联通舞见营销的背后，是紧跟时代，焕新服务的破圈之举。
腾讯发布的《2019年Z世代消费力白皮书》显示，Z世代逐步成为青年白领的主要人群，将占据整体消费力的40%。而B站作为Z世代青年聚集的网站，成为了兵家流量的必争之地，企业、政府机构、国企等单位纷纷在B站设立官方账户。
中国联通客服官方账户刚入驻B站时，以央企的固有调性进行内容输出，视频与自身业务紧密相关，比如客服与客户的对线Battle、普及5G网络知识、普及运营商使命等内容。但播放量普遍在2万-4万不等，互动量与弹幕量更是少到离谱。
2019年12月，《猛男新宝岛》舞蹈视频成为B站新热点，各种翻跳扎堆发布，争抢与蚕食流量。中国联通客服小姐姐也翻跳了这则舞蹈，并发布到了B站，瞬间就获得了近29万次播放量，弹幕近700条，评论近610条。自此联通仿佛被打开了任督二脉，“流量”及“涨粉”的大门若隐若现，相继发布了抖肩舞、你要跳舞吗、彩虹节拍、你最最最重要、书记舞等一系列舞蹈。中国联通还曾在2020年B站宅舞大赛中获得成绩，成为B站首个进入宅舞复赛的官V，视频播放量一路水涨船高，从二三十万到上百万不等，目前粉丝量已达到52.2万。
这是传统企业和不拘一格的互联网文化对撞产生的绚烂火花，中国联通准确把握时代潮流，深入洞察青少年市场需求，真诚理解他们对宅舞和梗文化天然的亲近，以鲜明的人设，以青少年喜闻乐见的文化形式，打破沟通的壁垒，以最接地气的方式做用户的朋友。破圈之举的背后，是中国联通高品质服务所提供的有利支撑。
今年的电信日，中国联通向社会发布“5 10”服务再升级行动计划，擦亮“百倍用心、10分满意”的服务口号。通过优先解决人民群众最关心最直接最现实的问题，不断推出为民惠民便民利民举措，让人民群众切实感受到中国联通的贴心服务，得到更多的获得感幸福感安全感。
为了给听障人士营造更广阔的交流空间，让他们真正享受科技发展成果，中国联通线上线下共同发力，创新开展手语直播，以数字化能力架起为残疾人分忧解难的桥梁，让爱在线，让爱听得见。根据老年人实际需求，联通在线先后推出银龄卡、长者小助手等产品，并进一步开发“沃家神眼”、“沃家固话”产品的适老场景，为老年人提供传统通信服务的基础上，开展了社交、娱乐、看护等全方位服务。依托一体化运营的核心优势，中国联通打破传统的地域限制和属地化的服务模式，推出“异地同享”服务，并在联通手机营业厅上开设了“异地同享”服务专区。
成功始于口碑，服务决定未来。中国联通始终秉承“百倍用心，10分满意”的品牌服务理念，坚持以人民满意为目标、以客户体验为核心、以网业服协同为基石、以数字化转型为助力，全面升级服务体验，为用户提供一体化、差异化的高品质服务新体验。
