因为天气原因该航班在7月22号凌晨零点左右备降马来西亚槟城，停留7个半小时之后7月22号早上8点左右起飞当天9点左右到达普吉岛。北京时间7月22号有多名乘客在网上发布视频称吉祥航空上海飞泰国普吉岛的一架航班，中途却将目的地改为槟城，比原计划抵达的时间要晚了10多个小时。
吉祥航空在即将降落的瞬间再度复飞，本来降落的目的地是泰国却改到了马来西亚槟城，在飞机上一等就是7个半小时，乘客表示飞机有吃奶的婴儿，还有老人，小孩在这个密闭的大空间里面等待了十几个小时，没有任何信号和网络和家里面失联的时间长达10多个小时让家人非常担心。通过网友发布的视频，可以看到飞机上有很多乘客都站起来，而机上的工作人员正在逐一解释也有乘客情绪非常激动的说已经10个小时了，我们在飞机上已经等了10个小时。
记者7月23号致电了吉祥航空客服，表示迫降的原因是因为天气原因，至于乘客提出的备降7个多小时为何无法下机的问题，客服人员称正在将相关情况反馈给公司，稍后会有专员给记者详细回复。
