7月26号针对网上游客排队太久喊退票的视频，南京牛首山景区回应现在属于旅游旺季游客比较多，但没有游客反应的排队两三个小时那么久，该事件也会向上级反映。九派新闻最新报道：7月25号有网友在自己的社交账号发布一则视频，称南京牛首山景区等待摆渡车时现场非常的混乱，等待过程中有游客插队还有游客在现场高喊退票。7月26号有一名游客就表示7月25号摆渡车排队时间最长的有两三个小时，一直到游客高喊退票之后才有工作人员前来组织秩序。
7月26号针对网上退票事件记者致电了南京牛首山景区工作人员回应，视频中游客称排队长的事情确实存在当天天气比较热很多游客选择乘坐摆渡车代替步行，这个时间段摆渡车的客流量达到了平时的一倍还多，导致游客排队的时间比较长。针对游客中暑现象工作人员称景区的排队区都有降温措施，医务室也会随时给中暑的游客提供医疗帮助。
