确实滞留了很长时间。7月31号门头沟的暴雨不断，当地的一些旅游景点都停止营业，还有很多人被困在了山区中，K396次列车也被困在当中。有乘客反映在当天五点多从张家口站上车，结果因为落坡岭处的列车停运，自己在这里滞留了30多个小时，如今雨势并没有减小的趋势，自己却因为没有带够充足的食物而又渴又饿。这段视频也被人们发到了网上，能够看到列车组的工作人员在想办法安抚乘客们的情绪，动车组也会想办法提供饮水和食物。
记者介绍到，当时列车上有很多乘客都被困在落坡岭，但是列车门锁依然紧锁，让人们无法出去。K396次列车是在当天17时9分出发的，计划在次日9时30分抵达北京丰台站，但是因为天气原因被困，具体的开行时间还不得知，只能暂时先安抚乘客们的情绪。
