近日12306退票不收手续费的事件在互联网上引发关注，铁路部门对此交警作出回应。称关于车票退订产生的手续费仍按照现有退票标准执行，目前没有新的政策出台，起因是11月28日一名网友发布消息称自己买的火车票在开票十分钟前没有扣费。
从截图中能够看到。这名网友11月27日买了当天16：25从延安出发的D779次列车车票，当发车仅剩下14分钟时，他申请售票。并没有扣任何手续费，而且退票申请秒通过，这则消息一出，网友纷纷热议，但是相关部门的回应却让所有人都白高兴了一场。而铁路工作人员解释称，由于11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟，按照相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票是不需要扣手续费的，一般情况下列车如果不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做出晚点的定义，用户可以根据自己的时间或者未来的行程安排办理退签或者改签业务，如果因为列车晚点的原因退票是不收取任何手续费的。
