12月24日18时03分，上海迪士尼度假区官方微博发布消息称，“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运，且今日不再重新开放。但是主题园区内的其他体验，包括娱乐演出、餐饮、商品等将继续正常运营。这座2016年6月16日的迪士尼主题乐园为何会发布此声明呢？
有亲历者在24日发帖称，或因有小孩中途跳车。随后小孩跳下车之后项目并未暂停，小孩的家长还有我们车上的人都很着急喊她快点上车，但是车子过了一小会才停下，项目停了之后，家长被压杆压着不能下车。也有其他网友表示当时因为有个小孩的发箍掉了她跳下去捡，但是跟不上车的速度，随后小孩一路狂跑，后来站那不动也被后面一辆左转的车压到了，灯亮的时候，妈妈因为栏杆压住了她无法下车，只能一直在那喊女儿名字。
