1月31日，有网友表示G1956次列车因旅客过多触发了超载警报无法正常运行，导致无票无座的旅客被请下车补票，这说明高铁列车超员会让一部分旅客先下车。这位网友表示，事发当时很多旅客都没有买到长途票，先购买了短程票，想要到站后补票，但是因人数过多触发了警报，该列车无法正常运行。据了解，列车超载后停止运行了5分钟左右的时间，随后的每一站都出现超载的情况。
对此12306的工作人员回应不建议旅客购买短途票后到站补票的行为，有需要上车补票的旅客最好咨询列车员。客服人员介绍高铁允许一定的超员率，但是不可以超过列车的上限，具体情况会有列车长核算判定。高铁列车与普通列车有一定区别，超员达到上限，列车内部会发出警报，也会自动停止行驶。
