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8月18日，联想宣布官方旗舰店微信小程序重装上线，即乐贝商城正式升级为联想官方旗舰店。 作为联想官方智能零售小程序店的首次上线，联想乐贝此次升级为官方旗舰店。 一方面，对联想线下渠道和线上资源进行全面整合和升级。 智慧生活进一步拓展私域业务，打造集会员、产品推广、服务于一体的2C销售平台，并再次升级OMO模式，为客户打造3.0综合服务。
随着这一官宣，一年一度的联想中超盛典正式拉开帷幕。 作为联盟专属的嘉年华，除了本次升级，联想还为联盟精心准备了会员体系权益升级、联盟公益活动、亚运免费门票、产品折扣福利、联盟权益等。 等待多重惊喜反馈，全方位赋能用户体验升级。
值得一提的是，在联想“客户直达3.0”服务模式的深耕下，联盟拥有近2亿会员。 这支生机勃勃的生力军不仅在增强品牌凝聚力，也反哺联想“客户直达3.0”服务模式进一步升级迭代，打造更加精细化的全场景个性化用户体验。 与此同时，不断壮大的联盟大家庭也在以实际行动践行ESG可持续发展理念，为公益事业贡献力量，创造更多社会价值。
作为联想独有的节日IP，热闹非凡的联梦嘉年华也见证了联想持续强化“以客户为中心”战略的决心和实力。 六年来，联想基于“以客户为中心”的战略开启转型升级，持续推进“客户直达”的商业模式转型。 在客户生命周期价值（LTV）运营理念下，联想构建了包括产品价值、服务价值和社会价值的全生态服务价值体系。
OMO模式升级旗舰服务打造消费体验天花板
人工智能、大数据、AR/VR等新IT技术的革命正在不断改变品牌与消费者沟通的方式。 在智能化引领的新消费时代，传统粗放式经营难以为继。 个性化的消费体验和精细化的运营成为下一个增长引擎。
在此趋势下，微信小程序联想乐贝商城正式升级为联想官方旗舰店，推动和加速OMO模式的全面升级，通过销售服务一体化等一系列举措，打造极致的消费者体验。天喜智慧服务生态。
OMO体系下的销售与服务一体化，是一种领先的基于用户需求的提前服务模式。 它将销售和服务两大功能融为一体，打造覆盖线上线下的智慧零售体系，让每一家联想自营体验店都能具备“销售+服务”的综合能力。 专属服务顾问可为客户提供一站式专业服务，极大简化了客户获取商品和服务的方式，为消费者提供更轻松的消费和服务体验。
此外，联想还通过天喜生态构建了互联互通的全场景服务体验，让更多、更广泛的个人和家庭享受“设备+云+服务”带来的全场景生态体验，享受智能生活酷潮流很好。
升级后的OMO模式展现了其独特的商业价值。 供给端，联想官方旗舰店小程序通过“小时配送”、“销售服务一体化”等特色服务，与线下门店建立深度链接，将公域流量沉淀到门店私域，不断精细化客户运营，打造线上线下流量、销售闭环，持续释放用户全生命周期价值。 聚焦需求侧，进一步优化消费者体验，简化购物流程，并可提供各类专属服务，为消费者提供全周期个性化服务体验。
LTV全周期精准服务多重福利重奖
在现有强大服务体系的基础上，联想不断迭代升级OMO模式。 正是因为其对客户生命周期价值（LTV）的关注和挖掘，始终能够提升用户从产品到服务的一站式体验。
联想官方旗舰店微信小程序重装当天，喜剧演员李雪芹作为联想产品推荐官、联想官方旗舰店开业经理，也以“超凡的服务、超酷的价格”出现在店庆直播中。 ”，并为消费者带来了官方保障、专属服务、夏日优惠、个性定制、常年五大惊喜福利。
在官方保障层面，官方旗舰店与官网实现同价保证、正品品质鉴定和一站式服务组合，确保无忧省力的消费体验； 尊享服务级别，开业限时赠送价值99元新机开荒服务； 而在夏季福利方面，联想甚至提供两人团50折等多重折扣； 个性化定制为用户提供免费的外观定制服务，打造专属的个性电脑； 购买渠道7*24小时全面开放，消费者随时随地可以一键直达官方客服。
上述从产品到服务的各种体验升级，本质上都是“以客户为中心”策略的外化。 这是联想品牌的初衷，也是联想建立从研发、设计、销售到服务的全链路直客模式。 ，实现用户全生命周期精准服务的落地实践。
近年来，基于“以客户为中心”的转型，联想梳理了消费领域的“全程”方法论，旨在为客户打造统一、连贯、全方位的消费体验。 联想LTV全旅程服务可以为客户提供个性化定制、精准触控等丰富的功能体验。 服务组合，精准推送给客户。
例如，对于游戏爱好者来说，除了拯救者游戏笔记本、平板、手机之外，联想还提供拯救者IP、选项、应用、会员权益等丰富的生态产品，并通过LTV智能管理识别客户需求平台。 能够打通现有业务边界，灵活设计产品和服务组合解决方案，精准满足客户差异化需求，提升客户忠诚度和品牌好感度。
得益于全生命周期的精细化运营，联想在多次重大促销活动中交出出色答卷，销量屡创新高，证明了其以创新产品赢得市场的实力。 更重要的是，凭借优质的服务，联想也成功赢得了口碑，不断塑造新的客户体验。 过去的一年，我们在经营客户LTV方面取得了显著成效。 销售额占联想整个消费业务的比重取得了显着的进步。 消费品实力持续提升，各业务NPS（客户净推荐值）得分大幅提升。
携手联盟，打造绿色生活范式，释放更多社会价值
联想在为联盟打造专属产品和服务的同时，也携手联盟会员，不断为社会公益事业做出贡献。 在联想与联盟的双向互动中，联盟大家庭的规模也在不断壮大。 从去年的1.6亿联盟到现在，联盟数量已经逼近2亿，这也意味着联想在公益和社会价值层面发挥着越来越大的作用。
比如本次活动中的“恋梦看见计划”，联想集团将于2021年正式启动，携手阿拉善生态基金会在内蒙古阿拉善盟种植梭梭树，打造专属恋梦森林。 目前，我看到该计划已在阿拉善沙漠地区种植梭梭树12万余株，覆盖面积近3000亩，减碳近200万公斤，助力沙漠生态治理超过100万平方米。 超过30万名联想会员通过互联网和线下方式积极参与。
为了扩大公益辐射范围，让更多人参与公益活动，本次“联梦看见工程3.0”与时俱进，创新活动形式。 打造主题店等行动，鼓励联想会员积极参与环保事业，共同建设美丽绿洲。 此外，“恋梦看见计划”还开展了全网招募公益大使活动。 多元化的参与活动方式让更多的联盟会员亲身了解环保公益知识，打造绿色生活范式。
不难看出，在不断创新和实践的过程中，联想已经形成了产品、服务、社会价值齐头并进的全生态服务价值体系，其取得的成就进一步彰显了“客户—以“为中心”的战略前瞻性。
站在2亿联盟的新起点上，联想也将进一步落实“以客户为中心”的战略，持续深化产品服务和技术创新，不断优化和提升用户体验。 同时，将继续以ESG为引领，积极承担社会责任，携手联盟创造更多社会价值。
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