我大概永远也忘不了小学时的那个情景：
"谁家有一把不好的铁锹？咱们和煤泥用用。"冬天到了，班里需要生炉子，烧煤泥的那种。学校不提供工具，需要大家自愿从家里拿。那时候，我们上课坐的板凳、扫教室用的笤帚、簸箕等都是从家拿。
老师问了半天，没人回答。大概是因为家里都不宽裕吧。老师没办法，开始点名问，第一个就问我，应该是因为我学习好又听话。
"红红，你家有吗？"
"没有！"我回答得很干脆，没有丝毫回旋的余地，老师一下子就愣在那里了。
"老师，我回家找找吧！"解围的是我的好朋友。
我不记得班里的铁锹到底是谁从家里拿来的了，但我在心里一直记得那个情景，从心底里非常感谢我的朋友。同样是孩子，为什么她那么会说话？
并不是每个人天生都会说话，说话是一门艺术，也需要学习，只不过不同的人学习的渠道不一样罢了。
《沟通的艺术》分为"看入人里""看出人外"和"看人之间"三个部分。"看入人里"主要探讨了与沟通有关的因素，说明了人际关系的本质，强调了自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；"看出人外"聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；"看人之间"则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。
罗纳德•B•阿德勒（Ronald B. Adler），致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课，以帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
拉塞尔•F•普罗科特（Russell F. Proctor），北肯塔基大学教授。1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。
会说话，也就是我们讲的沟通能力强。历史上有许多会说话的名人，我最佩服舌战群儒的诸葛亮。如果我也能像他那样就好了！我们人人都希望自己能成为沟通高手，到底怎样才能做到呢？
有效的沟通必须包含：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。既有有效性，又要有适当性。这本书里提到的沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为，也就是我们现在提倡的互惠互利。
沟通高手的特质
1.拥有多样的行为反应
沟通高手能够从各式各样的沟通行为中选择他们的行动。也就是说，面对一种情况他们可以有很多种选择，他们有沟通行为资料库。不会沟通的人，只有简单的一两种应对模式。
如前文提到的我小时候遇到的那件事，我就是不会沟通，只会照实说，没有考虑到班主任的处境。如果当时我们家有，不用老师点名，我会自告奋勇的。那样的话老师和同学都会喜欢我的。但我们家就是没有，我只会说"没有"。丝毫没有考虑这样的回答会在班里造成什么影响，大家如果都跟着我说"没有"，情况就糟了。我现在也是班主任，非常能体会当时班主任的心态。我非常不希望，班里的好孩子这样消极的回答我的请求。我的同学就不一样了，"回家找找"既不肯定也不否定，给自己以回旋的余地。既考虑到了大家，也顾及了班级。对小孩子来讲，这样的回答已经是高水平了。
2.挑选恰当行为的能力
懂得在不同的情境使用最有效的技巧，当你无法决定要做出什么反应时，可以依据下面三个要素判断。
情景，也就是具体情况。父母正发脾气呢，你"不长眼"拿着没考及格的试卷给他们看，这不是找挨揍吗？领导正为工作开展不顺利发愁，你非得这时候请假，估计不被批准的几率大。
单位里总是有特别会"见风使舵"的同事，他们懂得看领导的脸色行事。以前，特别不理解他们，现在读了这本书才明白，人家是真正懂得沟通艺术。同样的事，为什么人家去请示领导就能成，自己去就不行，不是领导有偏向，而是自己不懂得看情景办事。
目的决定选择
选择方式有很多，在此重点强调有效倾听——弄懂别人所传达的信息的过程。倾听的要素有五个：听到、专注、理解、回应和记忆。
有时候，我们只顾表达自己的想法，忽略了对方的诉求，忘记了沟通行为的目的。你找到孩子班主任，目的是要给孩子换座位，还是通过换座位保证孩子更好的学习效果？
如果是后者，最好倾听班主任的意见，毕竟班主任比你更了解孩子们在学校的情况。如果自己一意孤行，坚持己见，对自己孩子的成长也没多大好处。
倾听过程中，不要过早下评判，确定你真正理解对方的所有意思后，再去评论，或者发表自己的意见。
昨天有个孩子问我：
"老师，为什么我做数学题的时候总是错呢？"
"你不写得数。"
"我跳过去了。"
"下次不要跳过去了，认真做。"
这样回答孩子，孩子的问题解决了吗？没有。孩子的问题不是"跳"，而是"为什么跳"。忘记了公式，或者操作不练，都有可能。上面的方式显然没有帮助到孩子。
忘记了自己的目的是帮助孩子学会做题，没有做到有效倾听孩子的问题。小孩子不能很清楚地表达自己的问题，但是老师一定要学会透过文字倾听孩子的心声，这是老师的基本技能。
好老师应该这样追问：
"能告诉老师你为什么跳过去吗？"
然后有针对性的帮助孩子解决问题。
对他人的认知
对他人的认知也会影响你的决定。我们经常说"见人说人话，见鬼说鬼话"，也就是这个道理。
如果你是和一个敏感或局促不安的人相处，做决定最好谨慎，并且得到对方的支持。
生活中还真有这样的同事，特别敏感，你无心的话，他就拾起来和你较真。所以，讲话之前一定要了解对方，不然真的会麻烦不断。和这样的同事相处，最好不要开玩笑，开口前要字斟句酌、打好腹稿。
如果你与一个值得信任的老朋友相处，那么就可以直接说出心里话。
这种情况就可以想怎么说就怎么说，因为互相了解，所以即使词不达意，也会被理解。相反，如果你绕太大弯子，会被认为没有诚意。
沟通对象的社会地位也会影响你的交流方式。
如果你的沟通对象是上级或者长者，就要表达自己的敬重，讲话不要随便。有的人不注意这些，当面叫长辈的绰号，不仅长辈不爱听，在场的人也会对他心生厌恶，没有人愿意与他交往。
《笑傲江湖》中任我行被囚禁在西湖底，笠竹翁想救出他，就想办法了解几位看守人的喜好，然后投其所好，顺利地救出任我行。笠竹翁是沟通高手。
《赤壁之战》里诸葛亮也是看穿了孙权犹豫不决的心理，舌战群儒，其实是帮助孙权说服了孙权自己。孙权和刘备联合起来对抗曹操，互惠互利，诸葛亮是沟通高手。
3. 同理心
同理心是指如同对方那样去感受与经验对方的处境。它包含三个面向：
同理心牵涉观点采择，即尝试采用另一个人的观点。
同理心的情感面向，它能帮助我们更贴切地去理解别人的感受，去感受它们的恐惧、喜乐、伤心等感觉。
同理心第三个面向是真诚地关心对方的福祉。
有位德高望重的前辈，他是大家公认的处理问题专家。不论遇到什么纠纷，只要请到王老师，就会和平解决，矛盾双方都心服口服。以前不明白其中的原因，读到"同理心"忽然就明白了。
记得有一次，学生家长找到学校"闹事"，大声叫喊。王老师在场，没有因为对方不尊重自己而生气。事后，王老师解释：人家的孩子受委屈了，心里难受，总得让人发泄下情绪。他的情绪发泄不出来，咱们也无法正常与他交流。这就是作者讲的同理心，站在对方的立场上，充分体验对方的感受，选择相应的方式应对。事后，那位家长非常客气地向王老师道歉，王老师也不会把这些记在心上。说实话，当时我很想和他吵一架，但仔细想想，当时那种情况，吵也吵不出所以然来，反而会令事情变得更糟。
很多人认为具备同理心是沟通高手最重要的要素之一，可见同理心的重要性。
此外，成为沟通高手还需要表现行为的技巧、认知复杂度、自我监控和承诺等等要素。虽然有的人有沟通的天赋，但后天经过练习也可以成为沟通高手。遇到这本《沟通的艺术》的人都是幸运的，它讲述了与沟通相关的非常丰富的知识，如果你在沟通方面遇到了麻烦，找它，准保没错！
