01事件背景

8月15号，深圳一名21岁的男孩到腾讯接待中心就自己封号的事情找客服解决，但现场并没有人为其解答，男孩一时想不开，从11楼跳下身亡。

出事之后，腾讯的案情通报会上说，8月12号该男子与人聊天，涉嫌色情骚扰，遭到举报，按照规定封号几天。

而跳楼青年的哥哥说:封号后，弟弟拨打腾讯客服电话，一直都是机器人应答，没有得到解决。

目前腾讯方面已经报警，警方确认男子是自杀，腾讯表示愿意出于人道主义拿出15万安抚基金，但是哥哥还没有接受这一建议。

以上都是我对该事件比较客观的描述，但是看完整件事情我却有很多不解和疑惑:

1 21岁青年明知道自己干了什么？为什么还问来问去的？

2 腾讯给予人道主义帮助15万，哥哥为什么不同意？难道腾讯还陷害他弟弟不成？一个那么有影响力的公司为什么害死一个客户，这不符合情理。

3即便是腾讯的客服工作不让人满意，那也不能跳楼啊，一条命还不如一个微信号有价值吗？现在的年轻人怎么想的？

4 即便是跳楼男依靠账户赚点生活费，但是也不能做出格的事情啊！即使做了，怎么感觉还有理呢？

以上种种疑惑，让整个事情听起来相当魔幻，因为竟然有人为一个微信账号跳楼，不可思议。

接下来，我们就这个魔幻悲剧事件做一些深入思考:

02年轻人要树立正确的事业观

古人云“君子爱财，取之有道”。

年轻人既然想在媒体平台上赚钱，就要遵守平台的规则，违反规定的事情不能做。作为在自媒体平台发布言论和作品，必须要求积极健康，传播正能量，这样才能把自媒体这份工作经营好，经营长远 。显然21岁青年违背了这个原则。

如果一个人总是想着怎么剑走偏锋，怎么来钱快怎么做，最后总会走进歪门邪道，长久不了。

因此年轻人树立正确的事业观很重要，无论做各行各业，都不能钻空子，应该踏踏实实，遵纪守法，一步一个脚印。

古人都知道做事先学做人，只有把人做好了，才能获得别人的信任和认可，才能成就事业。

如果跳楼的这个年轻人，跟人聊天，言语端正，别人也不会举报啊，没人举报腾讯也不会封号啊。这就是连锁的反应。

大家都知道自媒体刚刚火起来的时候，有一个叫做某蒙的账号，依靠自己奇葩的价值观和激烈的言辞很快火起来了，但是现在她已经销声匿迹，因为账号被平台封杀很久了 。她的自媒体生涯也就此画上永久的休止符。

职业没有高低贵贱之分，但是做人的原则就有对错之分，既然选择某个职业，就要有这个职业的道德操守和行为准则，这是最基本职业素养。

03年轻人要树立正确的生命观

《孝经·开宗明义》中说：“身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。”就是说身体肌肤，都是源于父母，不能毁伤，这是基本的孝道。

现在的年轻人有一点事情想不开，说自杀就自杀了，一点都不为父母考虑。 让父母后半辈子一直都沉浸在白发人送黑发人的悲痛里走不出来。

这样的例子最近都发生了不少，可可西里自杀的南京女大学生 ，学钢琴课间跳楼的15岁女孩等等，稍微遇到挫折，这些孩子就自杀。他们以为“死”是自己的事情，与别人无关，这是他们极其懦弱，无知和自私的表现，这也是典型的不尊重生命，不尊重父母的表现。

就像深圳这个事件里的21岁男孩，不就是封了号吗？有啥大不了的，暂时没钱赚就想办法解决啊，仅仅就是因为腾讯没有人工回复，就导致不满跳楼，简直太荒唐!

他才21岁呀，人生刚刚开始，如果这点事情他都跳楼的话，那对于一个活到80岁的人来说，一辈子遇到的难事足够小伙死100次的了。

这件事说明现在的一些年轻人，心理敏感又脆弱，面对困难没有韧性和耐心，总是拿自己的生命表达不满的情绪，实际上这是对生命的一种浪费和嘲笑 ，因此他们的死显得毫无价值。

就像一片树上的叶子，寒风和大雪还没到来 ，只是一阵微风 就让他们觉得大难临头，纵身飘落了!

客服用机器人，成本是节约了，但是服务没了

本人作为各种消费渠道的消费者，真心觉得用机器人的客服方式让人体验非常差，没有温度，没有感知，还曲解别人的话。如果你有一个很急的事情，机器人会一遍遍让你重复问题，那时候你恨不得把电话砸了。

我就不太理解，既然商家认为客户服务很重要，那就应该力争做好，做到让客户觉得受到重视，这样才能提高对其产品的忠诚度。

而他们却偏偏找个冰冷木讷听不懂人话的机器人放在那里，我觉得这只能增加客户的反感和憎恨。

企业可能站出来会说，现在人工成本高呀？确实，人工成本是高，但是没人来消费了 ，最后连机器人都买不起了。

我个人认为，未来在业务同质化严重的情况下，企业拼的就是服务，谁让客户舒服，谁就成功了。

说回来 ，尽管跳楼小伙是脆弱一些，但是如果腾讯的客服服务能好一点，有个有温度的人出来解释一下，兴许就不会出现这样的悲剧。

我想腾讯的人道主义应该用到改善客户服务上，才是正道。它现在是在中国垄断，如果未来中国再出来一个跟他竞争的，人家服务好，相信会吸引很多客户，因为人的潜意识都有被尊重的需要。

无论值和不值，人都没了，无论腾讯有没有人道主义援助，这事对它的影响已经产生了。

我想说的是，在一切还没有那么完善的情况下，我们自己先做个守法和理智的消费者很重要。

我是春城花草香，听风赏雨，采菊南山，希望送你一段轻松有趣的时光

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