两次疫情，我们谈的最多两件事就是，疫情进展与物业好坏。
疫情是物业的“炼金石”。疫情时，家里的菜不够吃了，口罩没了，我们会想起物业。好的物业，服务上门，送菜送药，嘘寒问暖。生活中最美的人，是身边的保安大哥、保洁阿姨。他们是守护者与逆行者。
9月9日起到年底，武汉启动物业管理的专项整治。
随意断水断电，擅自在共用部位发布广告与提高物业费，泄露业主信息、合同结束后拒不撤离等七类问题，业主可拨打房管部门的举报电话。这一轮物业风暴，关系到每个业主的利益。
今天，我们聊聊一家物业公司。半年前，新世界恒大华府换了“新管家”－龙湖智慧服务。
龙湖智慧服务入驻那天，业主们夹道欢迎。就连小区门口的鸭血粉丝汤，对小区业主全部半价优惠。3月初，龙湖智慧服务还在小区办了一场盛大的亮灯仪式。
在武汉，物业公司有一个怪圈：一般业委会换物业公司之后，新的物业公司刚入住的两三个月，表现积极，业主们很满意。再后来，业主会发现新物业变“懒”了，和老物业差不多。再换物业，也是如此恶性循环。
这一次，龙湖智慧服务能不能跳出这个怪圈？半年多时间里，它做了哪些事？
01
今年8月份疫情期间，新世界恒大华府1栋2单元封控。
小区核酸检测、上门送物资、楼栋消毒，这些看起来常规的工作，龙湖智慧服务做得特别细致：
一对一通知核酸检测。如果业主家里有小孩、老人，物业还会“特殊关照”；为了保障物资供应，龙湖智慧服务请来了志愿者，连夜给业主送来生活物资。有业主在群里抱怨，还有其他业主帮物业解围。
入驻半年，2094户业主纷纷给新物业点赞。从这些琐碎的记录中，我们大致还原龙湖智慧服务所做的事情：
小区面貌焕然一新。对小区老、旧、坏地弹簧进行更换维修；小区地库提排泵地坑进行清淤；对小区破损大理石地面进行全面修补；维修小区喷泉；更新小区内的公共区域标识。
逢节假日，小区内用彩灯点亮园区，回到小区像过年一样热闹温馨。清理小区僵尸车、违停车辆，还劝退了不文明晾晒。
接手之前，地库、消防楼梯、灰空间等地都有不同程度的杂物堆积，龙湖智慧服务花了三个月的时间将其彻底清理干净。
以上是业主们的直观感受：小区焕然一新，物业更有温度。
一般人对物业的理解主要停留在保洁、接待等“面子”工程，其实物业是一系列专业工种。专业的物业公司，不仅会有细致的板块划分，实现专人专岗，还有一套成熟的运作模式。
在新世界恒大华府，一位业主家里的插座出现了问题，龙湖智慧服务的电工师傅上门，逐个打开插座寻找故障点，很快就解决了业主头疼的问题。
在新世界恒大华府，就有工程维修工、绿化清洁工、秩序队员、楼栋管家、等多个分工。这些分工细化成无数件小事，才有了业主生活的舒适与安心。
02
8月份疫情期间，小区78栋一位业主的父亲因腿部做了钢钉缝合手术，急需去医院换药消毒。
但小区临时管控，无法随意出入。
物业秩序主管宋勤飞主动请缨，四处打听，联系到一位医生，解了这位业主的燃眉之急。
这只是其中的一件很小的小事。
正是这一件件小事，使业主们住着舒心。
一到强暴雨天气，龙湖智慧服务秩序队便会处于戒备状态，在小区内来回巡逻排水渠、排水口，防汛防涝；做好车库的排水，安装防汛挡板；及时发现业主家里忘记关窗，管家第一时间联系业主。
再比如，业主要圈存天然气，却不知道怎么操作。物业人员不仅主动上门帮忙，还将卡送回业主家里。“这在以前想都不敢想。”
进驻后，龙湖智慧服务同时还维修小区出入口与入户大堂的门禁，增加了蓝牙门禁，做到无接触开门。同时，增加小区夜间巡逻频次，提升业主安全感。
在绿化方面，补种园林、定期修葺、剪裁绿植草坪，使得家如公园一样美。而此前小区的部分园林，荒着没人打理。
同时，龙湖智慧服务还做了很多看不到的细节：清理小区停车库里的僵尸车、清洁地库、楼道、电梯、休闲平台等区域；增加电梯的消防安全设备、禁止电动车进入电梯等安全标识的张贴。
这些细节，业主平时可以忽略掉，但这些能保证生活的安心与心情的舒畅。
“以前是物业管理公司，现在才是真的物业服务公司”。新世界恒大华府的业主这样评价龙湖智慧服务。
从管理到服务的转变，是业主们的最直观的感受。
这种转变背后，是对业主的尊重和善待。好物业，以业主的需求为前提，细致做好服务，并有很强的业主依赖和黏性。
在新世界恒大华府，开学季、女神节、端午节等，几乎每个节日，龙湖智慧服务都会组织形式多样的温馨活动。
龙湖智慧服务，比别人好在哪里？
多数业主们认为，好在细节、用心。
03
新世界恒大华府，是龙湖智慧服务在武汉接手的第一个二手楼盘。
对于武汉而言，龙湖智慧服务的此次表现，将是更多老旧小区更换好物业的正面典型。在城市更新与旧城改造中，物业也要更新换代。未来，更多的小区会找像龙湖智慧服务一样的好物业。这是人们对美好生活最实在的需求。
与传统物业相比，龙湖智慧服务有很多加分操作、“学霸”操作，值得业内同行学习。在全国各地，龙湖智慧服务早已出圈。
随手帮业主拿东西、开门，记住业主的姓名、房号、车牌号，甚至能记住业主家里宠物的名字，这些日常生活中再小不过的小事，却让业主们感动了很久。
值得一提的是让龙湖智慧服务出圈的“晒被节”，一个小事做了14年。
在雾都重庆，因气候原因，居民的衣物常年见不到太阳。因此，晒被子成了一件特别有仪式感的事情。在重庆龙湖各个小区，晒被这项活动，已经持续了14年。
业主将需要晾晒的被子、枕头、玩偶等交由物业人员用独立的包装收纳后，统一晾晒到固定区域。结束后，物业人员一一送还。
前不久，在重庆龙湖水晶郦城，有心的工作人员还将被子晒成了“我爱中国”的样式。而这种仪式感也开始全国各个小区复制。
在观点指数研究院发布的2021中国物业排行榜上，在品牌价值榜单，龙湖智慧服务排名第一。
如果把房子比作一个男人，那物业则是女人。女人讲究细节的完美。在这份榜单背后，是无数细节堆筑起来的价值成就了龙湖智慧服务的品牌。
当然，物业服务除了营造居住舒适度，对业主们最关心的房子保值升值。一个小区，如果基础物业都没办法保障，房产很难升值。
据克而瑞《物业服务对二手房房价影响量化研究》的报告显示，二手房价与物业整体满意度总体呈正比。其中，对二手房价影响最大的是维修服务、绿化养护和公共服务这三种物业服务。
一项数据调查显示，影响二手房市场表现的因素中，地段、学区资源、物业成为排名前三的主要因素。在二手房网站上，如今的新世界恒大华府是该区域小区热搜榜第一名，小区9月挂牌价每平米约2.61万元，最高成交单价约2.66万元。而2020年12月，该小区的挂牌价每平米仅2.32万元。
半年时间，房价涨幅约13%。这里有地段等综合因素，更有龙湖智慧服务的加持。
龙湖智慧服务有着24年的历史。上半年，龙湖智慧服务进一步拓展一、二线核心城市及三、四线潜力城市的布局，已覆盖13大业态，实际管理面积2.05亿平方米，业主满意度连续12年超过90%。
［后记］
“时间不长，变化很大”，“在以前想都不敢想”，在新世界恒大华府，新管家－龙湖智慧服务表现很优秀，也体系龙湖一贯如此的品质。
在业内，我们听过很多龙湖智慧服务的故事：
雨后的地面，20分钟内不能有积水，40分钟内必须擦干。
保洁人员见到业主，总会停下手里的活，微笑问好；
凌晨三点送醉酒的业主去医院救治，保安寸步不离；
晚上业主贵重的包，遗忘在车后排。保安轮流看守。
在龙湖智慧服务的小区，业主是家人，小区是温暖的家，有满意、惊喜、贴心的服务。
正如龙湖所说的，“善待你的一生”，善待业主，在社区里感受到贴心与温暖。
在这里，房子住上一辈子。
文｜杨光华（地产写字人）
